Hukuki metin
KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesi gereği hazırlanmıştır. Günlük kullanım için daha sade bir özet istiyorsan Gizlilik Politikası'na bak.
İçindekiler
Veri sorumlusunun kimliği
Veri sorumlusu: Lezzet Ocağı Gıda A.Ş.
Adres: Sinanpaşa Mah. Ihlamurdere Cad. No:7, 34353 Beşiktaş / İstanbul
Mersis No: 0111122233300011 · Vergi Dairesi: Beşiktaş · Vergi No: 1112223333
KEP: lezzetocagi@hs01.kep.tr · E-posta: kvkk@lezzetocagi.com · Telefon: 0850 000 11 22
İşlenen kişisel veri kategorileri
| Kategori | Veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad, doğum tarihi (isteğe bağlı) |
| İletişim | Cep telefonu, e-posta adresi, teslimat adresi |
| Müşteri işlem | Sipariş içeriği, tutar, sipariş notu, sipariş geçmişi, iade/iptal kayıtları |
| Finans | Ödeme yöntemi, işlem sonucu, kartın son 4 hanesi, fatura bilgileri |
| Pazarlama | İletişim izinleri, kampanya kullanım kayıtları, Lezzet Puan bakiyesi |
| İşlem güvenliği | IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, çerez kimlikleri |
| Talep / şikâyet | İletişim formu içeriği, çağrı kayıtları, çözüm notları |
Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometri vb.) talep etmiyoruz. Alerjen tercihini sipariş notuna yazarsan bu bilgi yalnızca o siparişin hazırlanması için kullanılır ve profil olarak saklanmaz.
Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Sipariş sürecinin yürütülmesi, hazırlanması ve teslim edilmesi
- Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası
- Fatura düzenlenmesi ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Müşteri talep, şikâyet ve iadelerinin yönetilmesi
- Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
- Sadakat programının (Lezzet Puan) işletilmesi
- Bilgi güvenliğinin ve sistem sürekliliğinin sağlanması
- Açık rıza vermen hâlinde pazarlama iletişimi yapılması
- Yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
Toplama yöntemi ve hukuki sebep
Kişisel verilerin; web sitesi, mobil arayüz, çağrı merkezi ve şube üzerinden, tamamen veya kısmen otomatik yollarla toplanır.
- KVKK m.5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması: sipariş, teslimat, iletişim verileri.
- KVKK m.5/2-ç — Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: fatura, muhasebe ve log kayıtları.
- KVKK m.5/2-e — Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: uyuşmazlık kayıtları.
- KVKK m.5/2-f — Meşru menfaat: sistem güvenliği, dolandırıcılık önleme, hizmet kalitesinin ölçümü.
- KVKK m.5/1 — Açık rıza: yalnızca ticari elektronik ileti gönderimi.
Kişisel verilerin aktarılması
Veriler; teslimat için kurye ekibine, tahsilat için lisanslı ödeme kuruluşuna, bildirim için SMS/e-posta hizmet sağlayıcısına, yasal yükümlülük kapsamında muhasebe ve e-fatura hizmet sağlayıcısına aktarılır. Aktarımlar KVKK m.8 çerçevesinde ve sözleşmesel gizlilik yükümlülükleri altında yapılır.
Yurt dışına veri aktarımı yapılmamaktadır. Sunucularımız ve yedeklerimiz Türkiye'de barındırılır. Kullandığımız yazı tipleri ve statik dosyalar dâhil tüm kaynaklar kendi sunucumuzdan sunulur; bu nedenle sayfaları görüntülerken IP adresin yurt dışındaki bir sağlayıcıya iletilmez.
Saklama süreleri
| Veri | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Fatura ve sipariş kayıtları | 10 yıl | VUK m.253, TTK m.82 |
| Üyelik ve hesap verileri | Hesap kapanışından itibaren 30 gün | Sözleşme sonu |
| Trafik / log kayıtları | 2 yıl | 5651 sayılı Kanun |
| Ticari elektronik ileti onayı | Onay geri alındıktan sonra 3 yıl | Ticari İletişim Yönetmeliği |
| Talep ve şikâyet kayıtları | 2 yıl | Meşru menfaat |
İlgili kişinin hakları
KVKK m.11 uyarınca; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucu aleyhine çıkan sonuca itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsin.
Başvuru yolu
Başvurunu Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak şu yollarla iletebilirsin:
- Islak imzalı dilekçeyle şirket adresine bizzat veya noter aracılığıyla,
- Güvenli elektronik imzayla KEP adresimize (lezzetocagi@hs01.kep.tr),
- Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinden kvkk@lezzetocagi.com adresine.
Başvurunda ad-soyad, T.C. kimlik numarası, tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon ile talebinin konusu yer almalıdır. Talebini niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırırız. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'un belirlediği tarifeye göre ücret talep edilebilir.
Şikâyet hakkı
Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulman veya 30 gün içinde cevap verilmemesi hâlinde, cevabı öğrendiğin tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsin.